有一次，寿总看到编前会有个空座，随意说了一句：“如果每天都有读者坐在那里就好了。”当然，报社很难做到每天请读者参与编前会，但每个坐在会议桌前的人，是不是有可能从读者的角度来讨论稿件和版面呢？
为弥补“读者缺位”的遗憾，晚报各部门当时都搞了读者日活动。
2002年12月3日，社会新闻部全体同仁在地铁人民广场站与读者面对面交流。我们事先在报纸上发布了活动海报，提出了活动主题：“我们把新闻告诉你，请你把困难告诉我们。”
这天中午12：00，当记者出现在地铁人民广场站时，立刻吸引了好多读者的眼球。短短的4个小时相互的交流，让记者感受到读者对报纸“关注读者生活，倾听读者心声”的迫切期待。
中午12:30，全国公安战线一级英模肖玉泉同志的家属张美丽，带着女儿和抓黄贩英勇受伤的联防队员倪学云的家属曹海娣及女儿，闻讯前来参加“读者日”活动；上海华东通用设备成套公司洪耀顺总经理，听说新闻晚报今天要举行“读者日”活动，尽管有事不能来现场，却专门委托记者向战斗在公安治安第一线的两位家属表示他的敬意。
令记者没有想到的是，活动刚开始，马德华和几个扛摄像机的电视台记者出现在了活动现场。原来，11月1日本部门记者孟录燕报道过马德华，他在12年前向一位朋友借了50元钱，后来想到上海来还债，却发现恩人已踪影全无。12年后，在记者的帮助下终于找到恩人归还了钱。此事被马德华家乡的江阴电视台得知后，特地和马德华一起专程赶赴上海采访孟录燕记者，晚报读者日活动成了记者采访记者的现场。站在一旁的马德华告诉记者，和《新闻晚报》接触下来，留给他的印象是一张充满活力的报纸，他一定要到今天的现场来亲身感受一下。
下午13：05，晚报热心读者徐荣顺尽管有病行动不便，仍风尘仆仆地来到活动现场。他说：“昨天，我看到你们又搞活动的消息，就从浦东银山路赶来，想和一直通话、通信的记者见个面。”
住在城隍庙的黄阿姨一家和邻居特地赶到活动现场。她指着一张报纸的复印件说：“如果不是记者呼吁，这个阿婆还不知道什么时候能回到自己家。”原来，去年8月，88岁的王炳炎老两口的家被前养子砸毁了，老两口被逼住到医院。周围群众敢怒不敢言，义务照顾老人20多年的黄阿姨四处奔走。本报记者得知后，努力协调，终于在今年五一前让老两口搬回整修一新的家。黄阿姨拉着记者的手说：“谢谢你，谢谢《新闻晚报》。”
一位白发苍苍的老太也来到了活动现场。她曾在今年本报夏令热线现场咨询活动第一个赶到现场。当时，本报帮助她圆满解决了房屋装潢中的纠纷。她说，自己晕车，但为了再看一看帮助她的记者，特地吃了晕车药，从田林新村赶来。
读者日活动，拉近了记者与百姓的距离，凸显了媒体与百姓互动的价值。这让我们对“读者”有了全新的认识。一家媒体的新闻发什么？怎么发？看似记者编辑的事，实际上很大程度取决于读者，因为新闻的自身价值最终要看如何在读者中发生效用转化。从这个意义上来说，在记者编辑的信息观念、版面观念、读者观念之中，读者观念才是核心。反思社会新闻部，虽然有2002年“夏令热线”的成功经验，但主要是从新闻热线的角度出发，想占领信源制高点。从读者热线的角度来看，我们还没有制度化和理念化，还处于一个低水平的状态，这种错位必须重新摆正。
如何对原来的“新闻热线”进行结构体系、操作程序、对外合作、目标定位的全方位改造，从而将“新闻热线”转变为具有新闻晚报特色的“读者热线”，这是摆在社会新闻部全体同仁面前亟待解决的一个问题。
2003年2月，我带领部门六位同事赴杭州，考察当地《都市快报》的“读者热线”。在杭州当即开展“热线改造”的头脑风暴，并起草了达成六项共识的《备忘录》：
1、热线改造重点在调整关注热点，以前只关注做新闻的线索，今后要关注为读者服务的线索，在为读者服务中扩大晚报的影响力。
2、一家媒体热线的强弱，是这家媒体对这个城市渗透与控制力强弱的体现，我们要为建立高效的读者热线创造必要的条件。如硬件方面：增加一名接线员、装备必要的录音电话、争取热线采访用车、设计晚报热线LOGO、打出晚报热线品牌,其中包括将63510902这个难记的热线电话号码，申请改号为63510000，等等。
3、与市府信访办合作，合作的内容为：本报在信访办提供信息源的支持下，开设栏目“百姓建言”，此栏目是沟通百姓与政府的桥梁，特别关注百姓对市政方面的意见和建议。
4、在3月初完成“读者热线”的全方位改造，并围绕“消费者权益保护日”的到来，组织一场打假活动，来验证新的“读者热线”是否改造成功，使之成为晚报社会新闻部工作重点转移的一个标志。
5、在以上基础上，对2003年“夏令热线”进行一次重大的突破，除了继续进行跨媒体合作外，增加一项“百姓投诉、记者采访、政府执法”三方互动的“周末特别行动”，并探索报纸与移动短信的合作，向第五媒体渗透。
任何改造都不能停留在形式的变化上，只有理论创新、组织创新、结构创新三管齐下，才能形成内部运作模式的改造。而模式，是成功的基础。新的运作模式必须要融入新趋势、敏感点等新的认知，必须要运用网站的互动、信源的整合跟踪和关联等更具现代意义的传播手法。回到上海，按此思路，我在《备忘录》的基础上，完成了《“读者热线”改造计划》的文案，主要部分摘录如下：
一、 目标定位
“读者热线”是媒体直接从社会获取第一手新闻线索的“雷达”，是媒体行使舆论监督和表达亲和力的一把双刃剑，是媒体显示“传递速度”魅力的重要展台，是媒体成功开辟市场的先头兵。
全面改造“读者热线”，使之在上海媒体中成为对社会最具有渗透力的机构，从而成为《新闻晚报》在跨越性大发展中的重要突破口。
二、 热线口号
我们关注百姓的喜怒哀乐。
说白了，“读者热线”的重点是：对政治、经济、管理与读者之间的矛盾进行有力的引导，要敢于触动利益点、敏感点。
三、 结构框架
“读者热线”要紧紧围绕“信息网络、快速采访、服务反馈、对外合作、社会活动”五大任务开展工作，并使这五大任务构成一个完整的连环，互相推进，良性循环。
其中，人员是保证正常运转的基本条件：接线员是扫描社会的“雷达”；热线记者是特别行动的“110”；信息员是沟通反馈的“网络”。而合作与活动则是开掘新闻资源潜力、对外拓展影响、造就知名记者、完善信息网络，使本报热线立于不败之地的最有力的手段。
随着“读者热线”的发展，应考虑配备足够的力量，形成24小时值班；可能的话，还应考虑让“读者热线”独立成部，并同社会力量合作，合建“热线活动策划室”。
在这份改造计划中，还对“读者热线”的操作程序作了详尽的规定。比如，接线员在信息整理上的分类、登记、公布、奖励发放、归档保管等；记者对线索的认领、采访期限及无人认领线索的筛选与策划等；对热线信息在反馈环节上的转发、催问、回访等。从而形成了一个完整的运作体系。
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